ОПТИМИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ СТУДЕНТОВ В УНИВЕРСИТЕТЕ Создание студенческого центра по принципу единого окна
Программа «Оптимизация обслуживания студентов в университете» направлена на создание и эффективного администрирования многофункционального сервисного центра в университете, который позволит улучшить качество обслуживания студентов, а также оптимизировать затраты университета. В ходе обучения вы освоите современный подход к организации сервисного центра как единой точки обслуживания. Ключевой компонент программы – оптимизация и цифровизация процессов. Вы познакомитесь с методами предоставления клиентских услуг, интеграцией современных IT-решений и эффективным управлением данными и документами. Мы также уделяем внимание формированию эффективной команды и бесперебойному предоставлению услуг в любое время года, включая периоды повышенной нагрузки. Присоединяйтесь к нашей программе, чтобы обеспечить своим студентам обслуживание на уровне передовых мировых практик!
Участники программы осваивают современные IT-решения, способствующие оптимизации процессов и улучшению обслуживания клиентов в контексте университета
Преподаватели-практики.
Обучение проводят специалисты с практическим опытом в организации и администрировании студенческих центров, что обогащает обучение реальными кейсами и сценариями
Улучшение качества обслуживания.
Решения, которые вы разработаете в рамках образовательной программы, помогут повысить удовлетворенность и лояльность студентов
Стандартизация процессов.
Участники программы научатся разрабатывать регламенты и инструкции, обеспечивая стандартизацию работы сервисного центра
Адаптивность.
Программа включает управление динамикой нагрузки на сервисный центр в разные периоды учебного года
Кадровое обеспечение.
Мы расскажем, как подготовить квалифицированный персонал, который способен эффективно обслуживать студентов и сотрудников
Наша программа предоставляет следующие ключевые компетенции и навыки:
Трансформация организационной структурыУмение разрабатывать и внедрять изменения в организационную структуру для создания сервисного центра.Кадровое управлениеУмение формировать требования к персоналу, разрабатывать регламенты и инструкции, а также организовывать процессы обучения и развития сотрудниковУправление качеством обслуживанияСпособность обеспечивать высокое качество обслуживания студентов, управлять клиентским опытом и повышать удовлетворенность студентов и сотрудников университета
Информационная технологичностьНавыки внедрения современных IT-решений и цифровых инструментов для оптимизации и автоматизации процессов обслуживания студентовАдаптивность к пиковым нагрузкаСпособность адаптироваться к изменяющимся условиям и динамике нагрузки, обеспечивая бесперебойное обслуживание студентов
Тарифные планы
Пакет
Старт
Развитие
Возможности
Длительность, академических часов
2
72
250
Документ об образовании
Сертификат
Удостоверение о повышении квалификации
Диплом о профессиональной переподготовки
Форматы участия
Стоимость участия (1 человек)
Стоимость участия (1 человек)
Стоимость участия (1 человек)
Дистанционное индивидуальное (в удобное для Вас время)
2 000 рублей
4 000 рублей
7 000 рублей
Дистанционное групповое (в установленное время)
4 000 рублей
7 000 рублей
15 000 рублей
Очное (формат лекций и семинаров)
6 000 рублей
10 000 рублей
20 000 рублей
Тренинг очный (практический опыт, в группе не более 20 человек)
20 000 рублей
50 000 рублей
100 000 рублей
В случае, если вы хотите провести очное обучение в вашем городе, в стоимость дополнительно включаются командировочные расходы лекторов и тренеров
Сколько времени требуется для завершения программы?Пакет Старт – в пределах 1 дня. Пакет Развитие – 10 дней. Пакет «Возможности» – 3 месяца.Есть ли возможность оплаты программы частями?Пакет «Возможности» может быть оплачен тремя частями. Пакет «Старт» и пакет «Развитие» оплачиваются до начала обучения.Могу ли я получить консультацию перед тем, как выбрать подходящий формат обучения?Свяжитесь с нами, и мы подберем самый удобный для вас формат обученияЕсть ли у вас возможность обучения на других языках, помимо русского?Обучение ведётся на русском языке. Для больших групп возможна адаптация учебных материалов на другой язык. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить возможности обучения на другом языке.Какова политика отмены участия и возврата средств?Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться, и мы всегда готовы поддержать наших участников. Если вам потребуется отменить участие в программе, мы предлагаем гибкую политику возврата средств. Вы можете отказаться от участия и получить частичное возвращение оплаты, пропорциональное незавершенной части программы. Кроме того, для пакета «Возможности» мы предоставляем возможность полного возврата средств в течение первых двух недель с момента начала программы. Это дает вам возможность оценить программу и убедиться, что она соответствует вашим ожиданиям. Наши гибкие условия отмены и возврата средств делают участие в программе безопасным и удобным для вас. Мы гордимся тем, что можем предоставить такие варианты для наших участниковКакие программные требования необходимы для дистанционного обучения?Для индивидуальной работы нужен компьютер или ноутбук с установленным браузером, ПО для работы с документами. В исключительных случаях допускается использование смартфона для обучения. Для групповых онлайн занятий дополнительно необходимо устойчивое интренет-соединение и программа видео-конференций. Установки дополнительных программ для работы с электронным курсом не требуется.Сколько времени участникам доступны материалы программы после ее завершения?Мы верим, что ограниченный доступ мотивирует участников программы быстрее осваивать и применять знания, поэтому закрываем доступ к материалам программы после ее завершения. Участникам бессрочно доступны наши разработки, размещаемые на сайте и в сообществе. Доступ в сообщество бессрочный.
Существуют ли скидки для групповых заявок или корпоративных клиентов?Да, для больших групп предусмотрены индивидуальные скидки. Свяжитесь с нами для уточнения размера скидки.Какие дополнительные ресурсы и материалы предоставляются участникам программы?Участники получают доступ к электронному курсу, содержащему теоретический материал и практические задания.Какие возможности для сетевого взаимодействия предоставляются участникам?В программу включены сессии вопросов и ответов. Также все участники получают приглашение в виртуальное сообщество для обмена опытом. Мы также поощряем участников из разных организаций обмениваться контактами и устанавливать связи для долгосрочного сотрудничества.Сколько времени участникам нужно уделять обучению в день?Групповые онлайн занятия проходят в течение 2 академических часов. Тренинги проходят от 2 до 8 академических часов в день по согласованию с заказчиком. Индивидуальная работа в удобном для вас темпе от 2 до 8 академических часов в среднем за день.Какие методы оценки знаний и успеваемости используются в программе?Мы используем классические и интерактивные методы: тестирование, дискуссии, практические задания, проектные работы, портфолио.Могу ли я пройти программу, находясь в другой стране или регионе?Да, вы можете пройти дистанционные программы из любой точки мира, посетить очные занятия в тех городах, где формируются группы, а также пригласить команду спикеров и тренеров в свой город для проведения очного обучения.
